FAQ

Produit

Qu'est-ce que la règle de la boîte aveugle ?
La boîte aveugle désigne un type d'emballage qui conserve le mystère du jouet de collection jusqu'à son ouverture. Les boîtes aveugles sont généralement proposées en séries présentant une collection ; certaines figurines sont plus rares que d'autres ; on les appelle « secrètes », « cachées » ou « chasse-chasse ».
Une boîte entière contient des figurines non répétées. Si une figurine secrète se trouve dans la boîte, une figurine de base sera remplacée aléatoirement par celle-ci.

Je ne trouve pas l'article que je recherche ?
Veuillez envoyer un message sur la page Contactez-nous ou envoyer un e-mail à notre service client à contact@xxxxtoys.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés. Les articles en précommande sont expédiés sous 7 à 15 jours ouvrés.

Nous traitons et expédions toutes les commandes du lundi au samedi, hors jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Veuillez noter que la mise à jour de vos informations de suivi sur le site web du transporteur peut prendre jusqu'à 48 à 72 heures. La plupart des colis arrivent sous 7 à 15 jours à compter de la date d'expédition.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Cela dépend de votre localisation. La livraison prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition jusqu'à la destination finale.

Comment suivre ma commande ou mes informations d'expédition ?
Nous envoyons les informations de suivi à l'adresse e-mail associée à votre commande une fois celle-ci expédiée. Pour suivre votre commande, veuillez suivre : Aide et informations - Suivre la commande - Saisissez votre numéro de suivi - Cliquez sur « Suivre ». Vous pouvez également vérifier en cliquant sur le lien suivant et en saisissant votre numéro de suivi à l'adresse :

https://xxxxtoys.com/pages/track-order

Que faire si ma commande apparaît comme livrée mais qu'elle est manquante ?
Il y a quelques mesures que vous pouvez prendre, de préférence dans les 24 heures suivant la livraison de votre article :

1. Confirmez votre adresse de livraison.
2. Vérifiez la boîte aux lettres et les autres entrées de votre maison.
3. Vérifiez si quelqu’un d’autre de votre foyer ou un voisin a accepté le colis.
4. Vérifiez autour de votre domicile s'il y a un avis de tentative de livraison.
5. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour démarrer une réclamation.
6. Parfois, les transporteurs communiquent la livraison avant l'arrivée, nous vous suggérons donc d'attendre 24 heures.

Si 24 heures ou plus après la notification de livraison, vous n'avez toujours pas reçu votre produit, veuillez contacter notre service client et indiquer votre numéro de réclamation pour obtenir de l'aide. Si le colis est confirmé comme manquant, nous nous chargerons de le réexpédier ou de vous le rembourser, selon votre préférence.

Toutes les demandes d'articles manquants peuvent nous être communiquées dans les 7 jours suivant la réception, sinon, les demandes après-vente après 7 jours suivant la réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors du délai.

Commande

Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande par e-mail : contact@xxxxtoys.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Étant donné que le délai d'exécution des colis est si rapide, modifier une commande après l'avoir passée peut être délicat, mais contactez-nous par e-mail contact@xxxxtoys.com avec la bonne adresse, et nous le réparerons immédiatement !

Si, malheureusement, le transporteur qui livre votre commande ne propose pas de service de changement d'adresse, veuillez réceptionner votre commande à l'adresse de livraison initiale ou contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Si l'adresse est totalement invalide, le colis pourra être détruit ou retourné à l'expéditeur.

Retour

Comment puis-je retourner un article pour un remboursement ?
Veuillez comprendre que nous acceptons UNIQUEMENT les retours pour des raisons DÉFECTUEUSES ou ENDOMMAGÉES.

Veuillez envoyer un e-mail à contact@xxxxtoys.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions vous aider.

Pour en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Une question ?
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ! Nous serons ravis de vous aider.