よくある質問

製品

ブラインドボックスルールとは何ですか?
ブラインドボックスとは、コレクターズアイテムの中身が開封されるまで秘密にされるパッケージのことです。ブラインドボックスは通常、コレクションを示すシリーズで販売されます。中には他のフィギュアよりも入手困難なフィギュアもあり、これらは「シークレット」「ヒドゥン」「チェイス」フィギュアと呼ばれます。
箱の中には同じフィギュアが1つも入っていません。箱の中にシークレットフィギュアが入っている場合は、基本フィギュア1個がランダムにシークレットフィギュアに置き換えられます。

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お問い合わせページにメッセージを送信するか、contact@xxxxtoys.com のカスタマーケアに電子メールを送信してください。全力を尽くしてサポートいたします。

配送
注文はいつ発送されますか?
ご注文は通常2営業日以内に発送いたします。予約商品は7～15営業日以内に発送いたします。

ご注文はすべて月曜日から土曜日まで（祝日を除く）処理・発送いたします。ご注文の商品が発送されると、追跡情報が記載された発送確認メールをお送りします。運送会社の追跡ウェブサイトで追跡情報が更新されるまで、最大48～72時間かかる場合がございますのでご了承ください。ほとんどの商品は発送日から7～15日で到着いたします。

注文が届くまでどれくらい時間がかかりますか?
お住まいの地域によって異なります。発送日から最終目的地に到着するまで、通常7～15営業日かかります。

注文や発送情報を追跡するにはどうすればいいですか?
商品の発送後、ご注文いただいたメールアドレスに追跡情報をお送りします。ご注文の追跡は、「ヘルプと情報」→「注文を追跡」→追跡番号を入力→「追跡」をクリックしてください。また、以下のリンクをクリックして追跡番号を入力することでもご確認いただけます。

https://xxxxtoys.com/pages/track-order

注文が配達済みと表示されているのに、商品が届いていない場合はどうなりますか?
商品が配達されたと表示されてから 24 時間以内に実行できる手順がいくつかあります。

1. 配送先住所を確認します。
2. 郵便受けや家の出入り口を確認します。
3. 家族や近所の人が荷物を受け取ったかどうかを確認します。
4. 自宅周辺で配達通知がないか確認します。
5. 追跡番号を使用して運送業者に連絡し、請求を開始します。
6. 配送業者から到着前に配達の連絡が来る場合もあるので、24 時間待つことをお勧めします。

配達通知から24時間以上経過しても商品が届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。その際、クレーム番号をお伝えいただければ、さらにサポートさせていただきます。荷物が「紛失」と確認された場合、お客様のご希望に応じて再発送または返金をさせていただきます。

欠品に関するお問い合わせは、商品受け取り後 7 日以内にご連絡いただくのが最善です。そうでない場合、商品受け取り後 7 日以降のアフターセールスに関するお問い合わせは、期間外の不確定な要因により悪影響を受ける可能性があります。

注文

注文をキャンセルまたは変更するにはどうすればいいですか?
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、ご注文後24時間以内にcontact@xxxxtoys.comまでメールにてご連絡ください。ご連絡をいただき次第、速やかに対応させていただきます。なお、既に発送済みのご注文は変更またはキャンセルできませんのでご了承ください。

注文後に配送先住所を変更できますか?
パッケージの納期が非常に短いため、注文後の変更は難しい場合がありますが、正しい住所を記載したメール（contact@xxxxtoys.com）でご連絡いただければ、すぐに修正いたします。

ご注文の商品を配送する配送業者が住所変更サービスを提供していない場合は、元の配送先住所でご注文をお受け取りいただくか、配送業者に直接ご連絡の上、サポートをご依頼ください。住所が全く無効である場合、荷物は破棄されるか、差出人に返送される可能性があります。